Если вы хотите отказаться от заказа, обменять товар или сообщить о недостатке, свяжитесь с нами по телефону 8 (812) 213-03-53 или напишите на spb@venokshop24.ru. Мы уточним сведения о заказе и предложим порядок решения вопроса с учётом характера товара и требований законодательства.

Общие положения

Обмен и возврат товаров, приобретённых на сайте спб.венокшоп.рф, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24 и 26.1, а также применимыми правилами дистанционной продажи товаров.

Настоящая страница не ограничивает права покупателя, установленные законом. Условия возврата зависят от того, был ли товар передан покупателю, имеет ли он недостатки и обладает ли изделие индивидуально-определёнными свойствами.

Отказ от заказа до передачи товара

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Пожалуйста, сообщите об отказе как можно раньше: это позволит остановить комплектацию, изготовление и доставку заказа.

Если к моменту обращения изделие уже получило индивидуально-определённые свойства по указанию покупателя, возможность отказа и состав фактически понесённых расходов рассматриваются с учётом обстоятельств заказа и требований законодательства. Само по себе начало работы над заказом не отменяет законные права потребителя.

Возврат товара надлежащего качества после получения

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение семи дней после его передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок определяется законодательством и может составлять до трёх месяцев с момента передачи.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

  • товарный вид и потребительские свойства;
  • комплектность, упаковка и принадлежности, если они передавались вместе с товаром;
  • документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Индивидуально изготовленные венки и композиции

Траурные венки, корзины и цветочные композиции могут изготавливаться после оформления заказа с учётом выбранных покупателем параметров: размера, состава, цветовой гаммы, формы, текста ленты, подписи, даты церемонии и других пожеланий.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это ограничение применяется только тогда, когда изделие действительно обладает такими свойствами.

Ограничение на возврат товара надлежащего качества не распространяется на требования, связанные с производственным недостатком, повреждением, некомплектностью или несоответствием согласованному заказу.

Особенности композиций из живых цветов

Живые цветы являются природным материалом. Допустимы незначительные естественные различия оттенка, формы бутонов и расположения элементов, если сохранены согласованные состав, цветовая гамма, размер и общий вид композиции. Такие различия сами по себе не свидетельствуют о недостатке.

Если отдельного сезонного цветка нет в наличии, замена допускается только после согласования с покупателем либо в пределах заранее согласованных условий замены. Существенное несоответствие заказу рассматривается как претензия к качеству или комплектности.

Товар ненадлежащего качества

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить товар на товар надлежащего качества;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения обоснованных расходов на его устранение;
  • отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

По требованию продавца товар с недостатками возвращается за счёт продавца. При необходимости продавец проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней.

Как направить обращение

Для оперативного рассмотрения обращения укажите:

  • имя и контактный телефон;
  • номер заказа или дату покупки;
  • наименование товара и суть требования;
  • фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка, если это возможно.

Фотографии помогают быстрее проверить обстоятельства, но их отсутствие не лишает покупателя права направить обращение и предъявить требования, предусмотренные законом.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе от товара надлежащего качества денежная сумма возвращается не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Для товара с недостатками сроки исполнения требования определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически доступен. Срок зачисления после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Куда обратиться в Санкт-Петербурге

Продавец: индивидуальный предприниматель Кабаков Иван Игоревич
ИНН: 774327100766
ОГРНИП: 320774600081445

Телефон: 8 (812) 213-03-53
Электронная почта: spb@venokshop24.ru
Адрес для согласованной личной передачи товара: Санкт-Петербург, улица Варшавская, дом 62, вход со двора, вывеска «Цветы».

Перед приездом обязательно согласуйте дату и время передачи по телефону. Это необходимо, чтобы сотрудник мог принять товар и оформить документы.

Дополнительные условия оформления заказов приведены в Пользовательском соглашении. Обработка данных при рассмотрении обращения выполняется согласно Политике обработки персональных данных.